极光计划大变革？专访腾讯游戏副总裁刘铭：流量释放更精细，可不接SDK
2017年4月20日，腾讯在UP2017上发布了极光计划。与精品业务不同，它旨在“帮助国内中小开发商以及独立游戏开发者，孵化和培育更多有特色的移动端产品”。
很明显，极光计划意味着腾讯要开辟主流品类之外的新战场，弥补自己游戏业务的最后一块短板。为此，腾讯开设了一个独立的部门，不设KPI，并在流量、技术、用研、分成等多个层面都为合作团队提供了足够的支持。重视程度不言而喻。
计划发布后不久，极光计划就凭借对《纪念碑谷2》在中国发行的帮助迎来了开门红——这款产品获得了苹果的13个推荐位。之后，极光计划的许多产品都取得了不错的成绩和口碑，《卡片怪兽》、《贪吃小怪物》、《NBA2K18》等多款产品也陆续获得了苹果推荐。
《纪念碑谷2》
如同腾讯高级副总裁马晓轶之前所说，在已经领跑市场几年后，腾讯更多想做的是玩法的定义者和突破者。而极光计划就是腾讯对细分用户群和特定品类的切入窗口，比如《卡片怪兽》于TCG。近日，他们还公布了代理雷亚音游新作《Cytus2》、Klei生存游戏《饥荒合辑版》和二次元游戏《电击文库：零境交错》的消息。
不过一年下来，许多从业者也对极光计划抱有一些疑问。有人认为按照之前精品业务发展的速度，极光计划就应该跑出更多的产品；也有旁观者认为腾讯对极光计划的投入不如其精品业务。另外，极光的一些产品也因为运营、优化与服务器方面的问题不断延迟上线时间，影响了用户体验。
近日，在上海采访到了腾讯游戏副总裁刘铭。刘铭讲述了极光计划在过去一年当中的成绩、经验和教训，并给出了极光计划接下来发展的几个方向。
腾讯游戏副总裁刘铭
据刘铭所说，极光计划的内部流程已经打通，测试流程会被切割成更细致的阶段，流量释放也会做得更加精细。他们还明确了与精品业务更具差异化的目标与做事方法——让产品先与既定的垂直用户接触，边跑动边优化，以此保证产品上线的速度。
另外她也再次强调，极光计划和精品业务“不存在重视程度的区别”，极光计划是腾讯互娱最重要的业务之一，是需要坚定做下去的事情。 “就像我们第一次骑自行车一样，刚开始步子也许倒不过来，但理顺之后就会越来越上道了。”
以下为访谈实录：
继续提升速度：产品可不接入SDK直接上线
这次来上海主要是忙哪些事情？
刘铭：通常我们会在元旦之前确定明年的商业计划，然后在春节前把该统筹协调的谈清楚，过完年就直接开工了。
现在年终了嘛，我要拜访合作伙伴，确定重要产品的排期。看新的产品……你看这张时间表是明天的，从早到晚，10点开始，一直到下午5点，都要看极光的产品。
你会亲自看研发团队的演示？
刘铭：对。
这种大部分时间都花在极光计划上的日子会有几天？
刘铭：我还会花更多的时间在极光上面。原则上我看产品的时间越来越少，但年初这些产品关系到未来我们的方向。
我们希望找到引领品类的领导者，这有点难，很多产品表现的形态和结构都做不到。但如果加入我们对用户的理解，对行业趋势的判断，对品类嫁接的建议，有可能合作之后这些产品会取得成功。
你对2017年极光计划的状态满意吗？
刘铭：它基本达到了我们的目标，流程已经基本跑通，对几个品类的推进也达到了预期。在单机品类中，我们希望用户能够连贯地体验到不同的产品，精品很难做到这一点，而极光通过《纪念碑谷2》和《NBA2K18》突破了局面；在H5、放置挂机、女性向游戏等以往优先度不够的领域我们也有突破。
但同时，我们也获得了一些经验和教训。
去年我们接触了大概200多家厂商，梳理出了20多款产品，希望筹备3-4个月，它们就能一款接一款上线。从实际节奏来看，单机还好，但H5和网游类产品从引入到发布的流程比预想得要久。
我们也在反省速度的问题。去年我们一直按照精品的思路来做，把它们当成垂直品类的精品计划来打磨，但很多合作伙伴的规模不大，研发实力有限，产品很难达到这个标准，难免需要磨合。而在磨合过程中，我们的运营节奏和配合又存在一些问题。
所以明年我们会做很多调整。第一，在产品接入上更放得开，我们觉得有新意的，用户有明显需求的，研发团队可以不接入之前需要3天到1周接入的SDK，直接进入我们的平台。
第二，我们要在技术方面给予他们更大力度的支持，让产品先与既定的垂直用户接触，边跑动边优化，而不是把玩法全部打磨好了再发布。
精品业务的合作团队往往对“腾讯速度”有很深的印象，与极光初次合作的团队会不会跟不上你们的节奏？
刘铭：和交朋友一样，多年的朋友一定会更默契，我一个眼神你就知道我要干什么，合作经验肯定会影响效率。但极光的团队成员都是成熟骨干，有过大盘精品运营和产品调优的经验；我们合作伙伴的状态也很棒，只要目标一致，信息随时共享，我们很快就会变得足够默契。
不过客观来说，一些合作伙伴的团队可能规模有限，在并发性支持等方面的经验也不是特别充足。针对这一情况，我们也会不断调整优先级，先解决相关的技术问题，再支持内容上的迭代。最重要的还是尽可能发挥团队的长板，展现产品更好的亮点，赢得第一波用户口碑，再在这个基础上做渐进性的调整。
现在极光计划对研发团队的技术支持力度有多大？
刘铭：极光有专门的运营和技术检测团队提供支持接口，人力情况和精品业务不相上下。如果有需要，他们可以随时到团队所在地提供定点支持。
测试将分为多阶段，流量释放更精细
一些人担心极光计划的成功率。
刘铭：什么是成功呢？如果你说成功的标准是极光计划的每款产品都要达到大盘精品的用户规模和收入，那这不是合理的预期。
我们会与合作方事先协调用户量、商业收入和发布周期方面的目标，如果双方的预期一致，事情的结果又在预期之上，那我们双方会觉得这件事是成功了。我们和其他团队的合作一直都很愉快。
腾讯平台的流量很大，小团队的适应情况怎么样？
刘铭：其实我们合作团队的素质都很高，有的产品从接入到验证测试甚至只需要2周时间，接入状态也很稳定。但很多产品的品类也确实比较新，想做市场前沿的领导者难免要承担更多压力。
我们曾经在一些产品前期的技术验证阶段发现了一些风险，当时我们认为可以通过快速迭代来解决问题，不过现在来看，放量的规模还是应该再精细一些。
以后你们的测试流程会有改变么？
刘铭：第一道流程还是我们上线之前的TDR测试，它会包含安全、并发、适配的各个问题，此外还会对游戏本身的协议、底层、卡顿等问题进行测试，我们会在小规模的测试中将它们逐步放大，并在后续的并发测试中去做验证。
不过以后我们还会将测试流程分成更多的阶段，每个阶段只释放固定的流量。比如先做一些先锋测试和小规模验证性测试，再对每个技术层面做有针对性的测试，控制每个阶段的技术品质，确保每个层面都不出问题，之后再逐步放量。
这种测试流程会不会放缓游戏上线的时间？
刘铭：我们不会用时间轴的方式去做测试。它更像一把尺子，产品达到标准就可以进入下一阶段。
好的体验才是产品最核心的成功要素。如果你的体验不够优秀，优化又不够快速，那早上晚上其实没有意义。
现在很多平台都试图通过内容获取更多流量，在这方面极光会有什么变化吗？
刘铭：今年的游戏行业确实有这样的趋势：用户不仅满足于游戏内的内容，他们还希望看到电竞、直播、短视频、攻略、图片资料等内容，或者只与朋友聊天，或者要自己参与到一个论坛的讨论当中，甚至创建个人主页。
在用户对内容需求越来越多样化的同时，微信、手Q和应用宝等平台都开始建设更多的内容。极光也会基于这些现有的平台和社区，为用户提供他们更感兴趣的，体验更丰富的内容，这是内容方向上的平台化支持。
对极光不如对精品重视？“不存在”
在腾讯互娱当中，极光计划到底处在什么地位？
刘铭：从组织结构来看，我们为它单独成立了一个部门，这个部门的地位和大盘精品运营的部门是平级的。现在新的品类正在迅速崛起，用户也有了越来越多的需求。我们不能只看商业价值，还要看用户体验，从这个角度来看，极光计划的高度足够高，它代表着未来整个业务的增长。
是最重要的业务之一？
刘铭：是。
有些人认为腾讯对极光不如对精品重视。
刘铭：不存在重视程度的区别。今年大盘精品业务的增长的确更顺利一点，布局的品类基本都达标了。但只看用户的格局你就知道，精品只能覆盖大部分用户，还有大量的新增用户需要被拉起，这是极光的使命和机会，这怎么可能不重要呢？我必须重申，它是非常重要的，需要坚定做下去的事情。
有人可能觉得极光在榜单上的露出不多，发声频率也不高。2017年我们的确是在摸索，但2018年春天，我们会在海内外的不同地区做更多的发声，增加各个维度的沟通，告诉大家我们已经取得了哪些成绩，给大家更多信心。
在私下讨论里，有些开发者认为能上精品就没有必要上极光。
刘铭：精品要覆盖足够大的用户体量，可能只有80-100人以上的团队才能符合这种需求。2018年，行业对产品品质、研发成本的要求也在进一步提升，头部化的趋势更加明显，中小团队会比较难一步跨越这些门槛。
但如果中小团队能拉出自己的长项，找到一个别家布局都不多的品类，给细分人群新的体验，为还没开始玩游戏的人提供产品，那他们完全可以通过极光计划抓住机会，快速参与到行业中来。我真心认为这是中小团队的机会。
小团队往往最关心产品引入的标准和流程，这方面极光会有什么变化？
刘铭：在针对尚未充分验证，但具备突出玩法属性的创新类产品，我们会建立一个快速的引入和孵化机制，来探索新产品，更多地从产品和玩法的维度，快速满足用户的需求。正像我之前所说的，我们觉得有新意的，用户有明显需求的，研发团队可以不接入之前需要3天到1周接入的SDK，直接进入我们的平台。
你认为极光计划取得比较大的，阶段性成功的标准是什么？
刘铭：第一，用户体验的丰富程度要有更大的提升，用户可以从中看到新品类和新玩法，满足现有品类无法满足的需求；第二，希望更多中小团队能积极参与进来，产出更多的产品。
这一天会在什么时候到来？
刘铭：2018年年中，暑假之前。就像我们第一次骑自行车一样，刚开始步子也许倒不过来，但理顺之后就会越来越上道了。