游戏运营公告速成小技巧
发表于2017-12-08
游戏运营公告中一般常见类型分为四种：
前三种公告类型很多游戏公司都会整理成模版，需要时直接套用即可。
［1］对象 （who）——玩家
［4］时间（When）——影响时间
事故是什么时候开始的？事故影响时间大约会持续多久？
［5］方案（What）——措施是什么？
运营采取的解决措施是什么？
［6］方式 （How）——如何补偿？
有没有制定时间对应补偿表？用那种形式补偿？
- 开服公告
- 活动公告
- 更新维护公告
- 临时公告
前三种公告类型很多游戏公司都会整理成模版，需要时直接套用即可。
临时公告多出现于突发情况，毫无征兆，常常打运营一个措手不及，也最考验运营反应能力和文案能力，公告发布不及时负面舆论立马飞的社区满屏都是，再加上领导不停催促，给工作和精神造成双重压力。
不建议临时公告做成模版，针对不同情况进行修改我觉得效率和可读性不如重写的高。
最好的状态就是：出现临时问题后玩家尝试几次发现不是自己问题退出游戏打开官网社区发现说明公告已经出来了。玩家只要看到了公告基本不会有负面舆论的。
分享一下运营公告速成小技巧，有的同学应该知道5W1H（六何）分析法，我用这个分析法进行一些调整就可以作为写运营公告的基本思路。
［1］对象 （who）——玩家
哪里的玩家？是某个渠道还是某个服务器？
［2］为什么（Why）——原因
造成事故的原因能否快速确认？不能快速确认说什么原因玩家会比较认同？（并不是欺骗玩家，而是有的程序问题不是马上就能确认）
［3］场所 （Where）——影响范围
事故影响哪些服务器？具体是影响游戏内老玩家游戏还是新玩家登陆？
［4］时间（When）——影响时间
事故是什么时候开始的？事故影响时间大约会持续多久？
［5］方案（What）——措施是什么？
运营采取的解决措施是什么？
［6］方式 （How）——如何补偿？
有没有制定时间对应补偿表？用那种形式补偿？
例：
各位知乎渠道［1］的玩家：
由于［2］服务器受到不明流量冲击影响，影响了［3］部分北京地区玩家访问［3］知乎游戏大区1服，影响时间［4］约在15:15开始，预计会影响45分钟。［5］我们已经在联系机房解决，问题解决后我们会通过［5］游戏内邮件给知乎游戏大区1服北京玩家发放xxx知乎元宝的补偿。
签名
日期
注意事项：
1.语气诚恳
不要把玩家当傻子，凡是认真看公告基本都爱玩游戏，如果撒谎或者夸大其词非常容易被拆穿，负面影响深远。
2.多看多学
有空多看一线大运营商的优秀公告文案总没坏处，学习更好的公告写作方式。
3.杜绝低级错误
错别字，标点全半角不统一在公告上千万要杜绝，注意公告代表的是整个游戏团队形象。