游戏国际化的六个门槛

一转眼海外发行已经做了十年，这十年从端游到页游到手游，发行的产品四十几款，交的学费差不多一个亿。比较深的体会，互联网上没有海，有的只是门槛。没有海，是说游戏产品离国际用户越来越近了。GPN技术的发展，使吃鸡这样的FPS产品同样可以做到全球通服无延迟。而国际化的门槛，指的是执行层面上需要解决的一个个问题，毕竟连基本的门槛都过不了，也谈不上产品品质，数据分析和鸡汤了。

基本的门槛，有三个，也是小型团队最容易阵亡的三个，突破不了这三个门槛，干十年能增加的也只有词汇量:

市场是手

国际市场，是充分竞争市场，这也意味着，所有用户都是有成本的，成熟的发行公司在买量成本上差距不大，不同发行公司的打法差异主要在分散性和相对性上。分散性是指海外非垄断的土壤，造就了以万计的推广网盟，单一网盟每天只能带来几十至几百人，网盟的用户质量较高，但是管理相对困难，刷假用户假充值的情况对于小团队来说往往是致命的。

某渠道假用户使用不同的邮件服务商，不同IP，并且进行了游戏行为和充值。

相对性是指不同发行公司在打法上的差异化，在成本，质量和数量中寻找平衡。如追求北美高质量每天1万新增的目标，单一用户可以去到20美金以上。而大众用户每日5000新增，单一用户成本不到2美金。如果没有一个明确的市场推广目标，只是想试一试，试了也是白试。

客服是眼

好的产品是调出来的，而调产品不能只看数据，客服的反馈最直观。在我们公司成立的初期，为节约成本，提供的是24小时邮件回复的客服。但是这种方式的劣势，很快就体现出来。公司产品上线十几个区域，由于时差的原因，并不能及时了解和解决游戏内的问题，造成了用户的流失。优秀的产品和一般的产品数据可能只差10%，但是问题不及时发现和解决，损失的不只10%。

后续通过设立欧洲分公司的方式，在人员成本，语言能力和时区上客服的表现都更优。并且可以做到对客户一对一的服务。初创公司或许可以通过国内客服24小时回复撑一撑，但是如果做全球同服，还是需要委托给专业的本地客服公司。

国际化要落地，不能屁股不动光动嘴

硬件是肾

在过度关注产品和用户的环境下，硬件很容易被忽视。整个互联网都是依托硬件进步而产生的，没有CDN就不会有直播的小姐姐，没有GPN也不会有吃鸡和LOL。在我们公司成立的第二年，就受到了长达半年的攻击，DDOS流量达到40G，各种数据库以及反射攻击。我们当时始用的是国外最贵的机房，购买了最贵的安全服务器，最后自建机房的方式逐步化解，而成本也逐渐下降。在安全性上国内外有本质性区别，国外的黑客如同皇帝，流量攻击明码标价。

网络延迟，硬件性能，节点选择，安全性，随便的哪一点做错，都可以将产品收入对折甚至归零。硬件缺乏稳定性的公司，注定硬不起来。

过了以上三个门槛，算是及格，半死不活也不至于死，而接下来的三个门槛，决定发行公司是否能更好：

本地化是亲儿子

和游戏客服不同，本地化必须本地人做，懂就懂，不懂就不懂，不存在半懂。国外游戏本地化到中文，只能用中国人，汉语100级的外国人也不行，这是一个浅显的道理，换位思考很容易明白，但是目前出口的国际产品八成都不是本地人在翻译，更别提文学性和文化融合。这样的产品可以对付玩，但绝对称不上好。玩家也很无奈，可谓哑巴吃黄连，有口说不出。

本地化也要分DNF的本地化，普通的本地化，谷歌翻译和瞎翻。

渠道是好朋友

15年，滴滴和快滴合并了，从此以后谈竞争都是心理抗争。从游戏到互联网，各个都是BAT挤压下的难兄难弟，而国际市场更大更开放，注定要与人同行。无论是推广渠道，还是支付渠道，都需要足够的时间的磨合。举个例子，我们曾经在土耳其使用过某点卡渠道，至今欠我们半年的款项未付，其结果就是我们砍掉了所有高账期的支付渠道，仅保留账期20天以内的优秀伙伴。

在一些小语种市场，我们与当地的大型门户展开了联运合作，现在他们的收入占到我们流水的1/3，虽然只有1/3，但是这1/3才是利润。这和国内的情况比较类似，但是和网盟一样也比较分散，需要每个区域单独去拓展。

利润并不多，渠道是大哥

通服是爸爸

如果说国际化真的有窍门，那一定是跨平台和多语言。将流量集中，成本分散，一块钱花出4块钱效果。当然全球通服的门槛也是最高的，如同出生富贵人家，同样的努力事半功倍。看看几个国际化的巨头，道理都懂，没啥可说。

最后讲句题外话，这年代舍得掏钱给你的，除了亲妈也就投资人了，一个门槛过不去就别凑热闹，给投资人省电钱，自己也省点心。

出海通是掌民信息打造的一站式出海服务平台，掌民信息在香港和欧洲设有分公司，自建机房以及本地运营客服团队。优秀的研发企业，只需将产品接入出海通成熟的发行链，即可在十几种语言200个国家发行，获得高至99%游戏收入分成。■