游戏中的心理学（十）：自我服务偏见
发表于2018-03-10
心理学是一门研究人类的心理现象、精神功能和行为的科学。而本文正是从心理学角度来分析玩家、从业者的行为和心理，读完此文，相信你一定会有些独特的感受。
什么是自我服务偏见
自我服务偏见，心理学基础理论之一，自被提出以来，一直受到巨大争议。但在无数试验和历史数据的支持下，却成为心理学几乎是证据最为确凿的理论。
自我服务偏见通俗的说就是：成功是我的本事，失败是状态不好或客观因素；团队胜利时，我好羡慕我的同伴有我这样的神队友，团队失败时，那是因为大神我遇到了让人崩溃的猪队友；我的贡献比你们认为的多得多；我是幸运的，闯红灯神马的才不会发生车祸；我的观点世界上很多人认同；我的能力世界上很少有人拥有。
自我服务偏见是每个人都不愿正视的理论，它用讽刺的眼光看着每一个人，让骄傲、自信、引以为豪的一切都黯然无光。但与此同时，它无处不在的影响着每件有人参与的事件，让我们无法忽略它的存在。
在游戏行业中，都有哪些自我服务偏见呢？
策划VS技术，到底谁是猪队友
先来说说猪队友的故事。在游戏开发团队中，策划和技术几乎是天生的冤家，也是互相视为猪队友频率最高的，甚至经常水火不容，拍桌子瞪眼，互称“奇葩”。大部分情况下，这是典型的自我服务偏见。
我知道探讨这个话题一定是双方（策划和技术）都不讨好的，但为了行业的健康发展，我愿意做这个照镜子的猪八戒。我是不是道德很高尚呢？（在一个调查中，50%的人给自己的道德打90分以上，只有11%打分低于75分。笔者也毫不例外的有着强烈的自我服务偏见。）
策划常常会这样吐槽一次失败的游戏上线经历——“技术实在太垃圾了，服务器卡得不行还老闪退，用户都这样流失了！”对此，请参看《游戏中的心理学（一）》，好玩游戏开服时的服务器问题并不是致命因素。
又或者是——“这游戏BUG太多了，各种刷元宝刷道具，当然谁都不充钱了。”咋一听似乎很有道理，但活生生的例子啪啪啪的打脸，这个活生生的例子就是笔者恨之入骨的《植物大战僵尸2》（以下简称《植2》）。
为了让大家有切身感受，笔者要稍微费点笔墨“声讨”下《植2》：大约4、5个月前，笔者几个通宵通关了《植2》，在接下来的“刷满星”变态道路上奋力前行时，突然闪退，再次进入后提示“本地数据与服务器不符”，这种BUG每天少说出现10多次，一般选服务器数据就可以了，顶多也就是白玩了十几分钟，但这次有所不同，当笔者一边诅咒着开发人员一边点“服务器数据”时，游戏闪退，再试“本地数据”依旧闪退！在随后的4、5天时间里，每次想起来都要尝试几次，但问题依旧，去官网上给客服留言，不出意料的无人答复。无奈之下只好放弃。
但这还不是结局，9月的某一天，我突然发现游戏有了更新，更新之后竟然正常进入游戏了！当游戏地图终于出现在面前的时候，那种激动之情无法用语言表达。又是几个疯狂的通宵之后，在“未来关卡”20关左右遇到了无法战胜的强敌，情急之下，我试验了某攻略里提到的无限刷碎片BUG，在经过了上千次的打怪——强退之后（每次进游戏都要半分钟左右的载入和公司LOGO展示，太尼玛蛋疼了。），我把常用的植物全部刷成带装扮3星，然后心情愉快的继续开始披荆斩棘。过了一会，我的PAD没电了，我就把数据迁移到IPONE上继续，这种来回切换进行过数十回（基本都是因为没电了），但这次……尼玛，数据丢失了，我竟然看到了新手引导！！！投诉依旧没有任何答复。对此我没有任何办法，只能无数次的问候宝开的技术奇葩们以及他们的各级直系亲属。
吐槽完毕，让我们回到正题，各位策划们，你们认为这样一个技术奇葩到极点的产品（客户端和服务器端数据同步问题、无限刷BUG、账号数据丢失BUG等致命BUG，至于大量僵尸出现时游戏卡、无故闪退、下载包太大等问题我还没吐槽呢），结局是怎样的？必遭惨死对吧？结果人家在免费榜和收入榜上愣生生待了好几个月。还再接再厉的出了个“全明星”，大摇大摆的转型玩起卡牌来了。这啪啪啪的打脸手都打抽筋了。
题外话：最最不能忍受的是，我竟然还经常忍不住手贱点开，想再重新刷一遍通关……强迫症晚期，无药可治。
策划们以后再吐槽技术小伙伴的时候，先想想集所有“致命”BUG于一身的宝开奇葩，有些事，可能还真不一定是对方的问题。
技术们看到这里想必很开心，且慢。“耽误工期是因为文档实在太差了，根本没法开发。”这句技术们对猪队友最主要的谴责到底有没有道理呢？
如果你有幸看到各种神作的文档，你会发现其中不乏写在餐巾纸、飞机方便袋、酒店记事纸上边的聊聊数言，但即便如此，神作们也依旧诞生出来了。并在排行榜上开开心心的站了一岗又一岗。
说到这里，必须隆重推荐前摩游VP邱总，他能轻松将概念性文档转化为代码，甚至在这个过程中加入自己的创新，让功能比原先的设定更加牛B。如果由策划选举“中国好程序猿”的话，邱总肯定会高票当选。
如今邱总已经转战商业地产，账面现金常年9位数字，在北京四惠也是响当当的一号人物了，我想这成功和他积极面对问题、解决问题的方法论有着不可分割的联系吧。
另外，必须在此向曾经被我文档折磨过的技术好兄弟子良、周希、春毅、鸿飞道个歉，你们辛苦啦。前边的话如有不慎冒犯之处，还请多多包涵。
同甘苦却不能共富贵
我们听过太多太多这样的故事：一群人一起激情创业，历尽千幸万苦，九死一生，终于取得一定成果，在迈向更好未来之前，却已经内乱不断，分道扬镳。其后果上个法庭稀松平常，动不动还有雇凶杀人这种桥段震撼上映。这样的故事各个行业都屡见不鲜，但游戏行业由于高度依赖人的智慧和能力，并且经常是产品上线后一夜暴富，所以更成为此类事件的重灾区。
这也是自我服务偏见一个非常典型的表现，一项对中小型公司的调查中，员工被要求给自身对公司的贡献评分（评分为百分比），结果，几乎每个员工的评分都高于平均值（公司十个人，那么平均值就是10%），而把所有评分累加求和，大都接近或超过200%。
我们在此不展开讨论它的原因，因为它牵扯到太多人性，展开讨论甚至可以写本书。我们只需要知道这个结果。它对我们有意义的地方在于，每个为自己的付出与回报不协调而苦恼、愤懑，甚至怠工、抗议的人们，请停止这种行为，把精力转移到如何进一步把公司做大上边，只有这样，当企业进入或者被并购入资本市场时，你即使真的被低估了贡献，也是一个被低估了贡献的千万富翁！
非要搞清楚自己的贡献有没有被低估，倒是有一个比较简单的方法粗略判断，如果你认为团队里很多人的贡献都被高估了，那么问题多半在自己身上；如果你认为团队里的人包括自己在内很多贡献都被低估了，而只有少数人或者一个人的贡献被高估了，那么问题多半出在这个人身上——传说中吃肉都舍不得给别人喝汤的奇葩老板。
坏事离我很远
“虚幻的乐观”，也就是交通新闻或者法制节目中常用的“侥幸心理”，这种心理广泛存在日常生活当中。比如：横穿马路不会出事、开车接个电话没有问题、早下班不会被领导发现、贪污受贿不会被查、偷看迎面过来的美女不会被旁边的老婆发现、偶尔忘记采取措施不会“中招”（做人流的可怜妹纸们应该深有体会）、跟陌生人约一次不会感染AIDS、不会赶上地震。
在游戏行业同样广泛存在这样的心理。比如：我在钱烧完之前会找到下一笔投资；我抄个游戏，找个发行商拿点代理金，至少能回本；我有钱总能挖到合适的人的；我的游戏也不比XXX差，应该能赚钱；这团队看着还凑合，投投试试吧，我运气应该还不错。
而事实是，钱烧完解散的不在少数；抄袭游戏亏得一塌糊涂的并不鲜见；挥舞钞票却招了个坑爹货毁了团队的常有耳闻；不懂行投资人投个不靠谱团队血本无归的稀松平常。
侥幸心理几乎影响着游戏行业的每个参与者，无论开发团队还是投资、发行团队。它造就了无数悲剧，坑害了无数人，也给整个行业带来很多不好的影响。
在这里奉劝大家，在做出决定的时候，一定要判断下自己有没有受到自我服务偏见的影响。不要有任何的侥幸，如果大家都能这样做的话——尽管这不太可能——整个行业会将会更加健康而高效的增长。（实际上侥幸心理几乎是所有工业产能过剩、农业大小年现象的根源。是社会效率的最大敌人）
成功为何很难复制
为何很难有公司能够连续开发出成功的产品？这个话题几乎是中国手游行业最大的痛，好在这一点暂时还不被普通投资者所熟知，否则真的很难想象那些涉及手游的企业将遭遇怎样的“跌跌不休”。（当然，我们不能把腾讯这种发行公司算在内）
究其原因，我们可能会得出若干种不同的结论，但自我服务偏见肯定在其中发挥了重大的作用——“把成功归于自己的能力，把失败归于客观因素”。而实际上，一款产品的成功，很可能就是运气、时机、环境等综合因素所造就的。错误的归结于自己或者团队的能力、理念，就会给下一款产品错误的导向，也就造就了平庸的“下一款”。
给大家的一点建议
自我服务偏见无时无刻不伴随着我们，它也是人类自我保护的一种机制，毕竟总是活在低自尊之中，会造成免疫力下降，疾病缠身。
但它对我们思考问题、做出决定有着非常大的干扰，所以当我们需要思考问题、做出决定时，要注意是否最大限度的克制了自己的“自我服务偏见”，将不良影响降到最低。