别人踩过的坑：运营人员节假日前必做的五件事

众所周知，游戏行业是整个互联网行业中加班加点最为普遍的重灾区之一。一年中大家最翘首以盼的也许就是春节、国庆这种难得的大假期：可以享受和家人的团聚，或者给自己的身心一个喘息的机会。

而节假日又恰巧是玩家们最为活跃，最有可能登录游戏的时候。如果在这期间游戏出现问题又没能及时解决，很有可能遭受不可挽回的损失。以下是葡萄君整理的几条关于节假日游戏运营工作的自查清单。做好这几条，你就可以安心享受假期了。

1.准备紧急联系人名单

一份紧急联系人名单可以让你在面对突发问题时临危不乱。在你准备开始休假前，请把这些人的联系方式存进你的手机，确保当意外情况发生时你知道如何快速联系到他们。这些人包括但不仅限于：

• 你的直属上司

• 团队里的每一个成员

• 其他合作团队的主要成员，比如测试，运维，客服，市场等

• 公司外部合作团队负责人

虽然说这一点是最基本，也是每个运营人员都会做的事情。但葡萄君还是想提醒你每次都提前确认好这个名单，以免等到需要联系时才发现联络人已经更换或者号码联系不到等意外情况。永远不要让自己载在这种微不足道的小事情上。

2.创造远程办公的条件

首先，你应该为自己准备一台电脑，笔记本，或者可以支持远程工作的手机，然后在这些设备上预先安装好远程办公需要的软件。提前存好你有可能需要访问的公司内部网址，比如官网新闻后台录入系统，数据分析系统，运维操作后台等等。这些你平时保存在公司电脑上，只需要轻轻一点就可以访问的网站，休假时却有可能因为想不起来而让你费尽周折。

其次，请确保当你需要上网的时候身边有可以使用的网络。如果你的公司限制外部IP的访问，你还需要提前向IT部门申请VPN权限，保证自己在家里也可以访问公司网络。（也许第一条里还需要加一个IT部门的联系方式，如果当天仍然不能访问公司网络，你就需要IT部门的协助了。）

别小看了这些准备的作用，只有真正遭遇过突发事件的人才懂得这些小事为他们节约了多少宝贵的救火时间。

3.风险评估以及应急方案的准备

在休假之前尽量多问自己一些问题，确保自己考虑到了可能出现的重大意外情况，并且已经准备好了应急方案。这些问题应该包括但不仅限于：

• 休假前是否准备发布新的游戏版本？

• 是否有重大更新？

• 新版本是否经过了严格的测试？

• 有没有看上去概率很小，但是一旦发生就严重影响游戏正常进行的BUG？

• 休假期间有没有拉新／拉在线／拉充值的运营活动？

• 休假期间有没有大规模的市场宣传活动？

• 服务器是否够用？

• 有没有备用服务器？

• 备用服务器的环境是否提前布置并经过测试？

• 服务器可以承受的最高在线人数是多少？

• 充值接口有没有经过压力测试？

• 对于新版本／运营活动／市场活动，玩家可能会有哪些疑问？

• 客服是否已经准备好对于这些疑问的回答？

• 如果出现意外情况，是否已经准备好了相关的新闻公告？

• 如果要对游戏中的玩家进行封号，补偿，发送奖励等操作，是否已经开发好了相关的指令并且为操作者申请好权限？

产品不一样，经历的运营阶段不同，所要面临的风险也是不一样的。但不管如何，你都应该未雨绸缪，准备好Plan B.

4.在玩家中安插你的眼线

当你的游戏真的出现问题时，最先发现这些问题的往往并不是你自己或者你的同事们，而是游戏的忠实玩家。所以在核心玩家中安插你的眼线，不仅有助于你在平时收集玩家反馈，也有利于你在节假日期间第一时间了解到突发情况。眼线们需要特别留意的地方包括：

• 游戏内的聊天社区

• 游戏官方论坛

• App store，安卓商店里对于游戏的评价

• 玩家QQ群，微信群

• 游戏微博上的留言

• 游戏公会聊天群

舆论不能反馈到的问题，可以通过数据监控来发现。和玩家反馈相比，游戏数据更客观、更直观。数据监控主要包含两方面：

1.服务器在线人数

节假日期间因为口碑传播，运营推广活动等，有可能造成服务器在线人数过高等情况。通过对服务器在线人数的监控，可以了解服务器的承压情况。一旦在线人数超过服务器最高承受能力的80%以上，就应该开启新的服务器，以免影响游戏正常体验。另外，对服务器在线曲线的监控，也有利于及时发现服务器崩溃等突发情况。

2.游戏内数据的监控

通过对游戏内数据的监控，有利于了解游戏的运营是否依然在一个健康的状态。比如对游戏每日新进用户数的监控，有利于发现因注册系统崩溃而导致新用户无法进入游戏的问题；对游戏充值用户数的监控，有利于发现充值漏洞或者支付失败等BUG。

理论上，每个游戏应该都有自己的一套数据分析系统。平日里运营人员的数据分析工作一定不会少，但是一旦休假，大家放松警惕之后就免不了忽略了这件事情。所以，如果你可以在节假日里每天固定拿出几分钟来留意下新进、留存、收入等关键数据，是最好不过的了。

好吧，假设你已经认真看到了这里并且能做好上面说的这几点，你还是有可能会因为遭遇某些不可抗拒的外力而不能抽身亲自来处理节假日里的突发情况。所以你需要为自己准备一个Plan B，把你做的这些准备分享给身边的同事，确保当你不能挺身而出的时候，他们中有人可以帮你独当一面。