引言

    作为一个资深游戏玩家,同时也是一名游戏开发者,长久以来我都在经历从一款游戏转到另外一款游戏的过程,在这个过程中意味着上一款游戏的玩家流失,以及新游的玩家流入.为什么玩家会从一款游戏到另外一款游戏呢?原因是多样的,我这里仅分析玩家关系这一环.

0x00 玩家流失信息采集必要性

       一个玩家流失了,走了就走了,除了数据库里面的那些数值,什么都没有留下.你无从得知他为什么弃游(放弃这款游戏),大多数游戏都缺失这么一环,即使是单机游戏,也最好能收集一些玩家的反馈.为什么要采集玩家流失的信息?好处是从流失玩家身上找到不足,从而进行改善,避免更多玩家流失.游戏是要反复迭代开发的,每一次迭代都是一次革命,意味着更加完善,或者更加好玩.要推陈出新,而在这个过程中吸引更多玩家.而信息采集就是为了促进这个过程.

       那么这根运营有什么关系?貌似是要开发去做的事情,在玩家卸载游戏过程中加入一个环节来让玩家进行反馈,例如:为什么要卸载游戏?游戏有哪些地方令你感到不满?有什么好的建议?其实这是玩家流失信息采集的最末一环,最佳的玩家流失信息采集应该是在没有卸载之前,还有挽回余地的时候进行采集.也就是在运营过程中尽量获悉玩家的有效反馈.

0x01 如何采集

      以前玩游戏的时候,遇到bug的时候常常没有反馈渠道,或者觉得无关紧要,或者觉得可以利用bug牟利,总之就是没有反馈给游戏开发.其实采集信息就和bug提交一样,需要一个媒介,论坛也好,邮箱也好,总要让玩家知道自己的信息要反应到哪里?甚至是全方位的,在游戏里面就可以反馈,而且根据玩家提供的有效信息评级,会有一定的游戏道具奖励.
      就拿bug提交来说,测试人员要历经千辛万苦才偶然发现一个bug,然而玩家在玩游戏过程中无意间就遇到了,而且从数量上来讲,测试人员的数量和玩家的数量根本不是一个量级,所以玩家发现bug的几率远大于测试人员.那么让玩家来提交bug不就是公测的目的吗?提到公测,也就是运营要参与的事情了,在这个时候多采集信息,对后面的运营是很有助益的.

     我这里不妨提一个采集方案,代号为知心姐姐,这个知心姐姐可能不是一个人,可能是一个玩家关系维护团队,对于玩家来说,她就是一个游戏的形象代言人.她可以倾听玩家的反馈意见,然后安抚玩家的情绪,解决玩家提出的问题等等.把玩家反馈的信息录入系统,系统对这些信息进行大数据分类,形成图表什么的,挖掘出有用信息.如果玩家要弃游,请给知心姐姐写封告别信.知心姐姐的回信里面可以将搜集到的玩家的过往,游戏中精彩的回忆,整理成一份幻灯片,并期待与玩家再次相遇.最最重要的是收集信息,有bug,有什么抱怨,有什么建议,有任何想表达的东西都可以写给知心姐姐,当然,这个知心姐姐个人/团队必须要经常玩这款游戏,对游戏有足够了解,才能和玩家形成有效沟通.
      那么对玩家的反馈也是非常重要的一环,之前提到的对玩家反馈信息进行分类评级,如果这个玩家提交了一个非常重要的bug,应该给予对应奖励.这样可以提高玩家有效沟通的积极性,很多游戏在这方面做得欠缺,没有有效沟通,没有bug反馈,甚至没有论坛和GM邮箱,即使有这些东西,也没有官方的反馈.这些都没有,你又是如何得到关于游戏的真实信息的?如果是知心姐姐,她应该会耐心解答玩家的任何问题,有来必回,甚至可以把一些搜集到的重要录制一个视频,在视频里面对玩家来信进行一一回复,就像<徐老师来寻思>那样,对观众老爷的留言有一段有趣的回复.

0x02 采集信息之后的运营

      如果与玩家之间建立起良好的关系,彼此之间可以有效沟通,运营拿到一手的采集信息,面对一线玩家,是否就知己知彼了呢?
      其实,采集玩家信息并不意味着一味地满足玩家的需求,这里面有一定的尺度,掌握好尺度是很重要的.例如,玩家开了很多盒子(类似于抽奖),而没有中奖,那么玩家可能会不开心了,这个玩家花了很多钱来买盒子,一个也没有中奖,换做是任何人,肯定会有情绪的.那么运营和策划在搞活动的时候,是不是应该弄个保底,或者多少次连续不中奖,购买达到一定金额,会有一定补偿,例如最佳非酋的纪念奖.

       如何利用信息来搞好玩家和游戏之间的关系,从大数据中挖掘可以改善游戏环境的因素,从而避免玩家流失,建立和谐的游戏社群.玩家和游戏运营之间应该有这样的良性循环,运营如果做好了玩家关系维护,就应该有这样的结果.

0x03 后记

      说了这么多,其实是杂谈,没有太系统的思路,只是想尽量把自己想到的一些玩家关系维护的内容絮絮叨叨,里面相信还是有一些可取的地方,大家如果觉得有用之处自然感到欣慰,如果觉得有什么可以讨论的地方尽管留言,我会采集进来,希望可以进一步完善这篇杂记,谢谢!