社区运营对手游运营的重要性

手游运营除了通常意义上的活动策划、产品推广、数据分析及媒体公关之外，还有一小块属于公关与推广之间的交叉区域，那就是社区运营，包括论坛、贴吧、微博微信的维护，这里浅谈下做社区运营2年来的总结。

　　有不少小CP认为社区运营只是渠道运营的一个小部分，不加以重视，没有专业的人才去做维护和活跃，这是一个误区。UC成千上万的公会非常依赖九游论坛这块源生地，因此九游论坛的运营是国内渠道中做得最漂亮的、最活跃的，不乏运营高手是从社区运营一步步培养起来的。

　　先来谈谈社区运营对手游运营的重要性。

　　1.热度

　　做SEO的筒子不会陌生，词条的日搜索量、页面的日均IP、日均PV，是构成词条热度的重要部分。九游除了各种分发渠道外，本身必不可少的就是独创的【游戏专区+论坛】捆绑运营的模式，专区热度和论坛热度是渠道评判游戏潜力、用户多少甚至排名的重要因素。

　　九游有两个指标，专区渗透率和论坛热度。看似很微妙毫无迹象可循，但正面反应了游戏有多少用户，用户是否活跃。

　　九游论坛的热度主要通过日发帖量、日回帖量、日均IP、日均PV来评判，一个训练有素的GM必须是一个勤奋的论坛管理员，及时回复玩家问题把玩家等待时间降低，更加高明的GM有自己的粉丝团和活跃组。虽然九游论坛对特别好的游戏有照顾，给游戏招版主、招活跃粉丝团、招回帖员，享受此服务的游戏并不多，就连《斗破苍穹》也很少招的版主，因为月回帖量、日活跃时间有要求，没有回报、回报太少玩家也懒得做版主。

　　但拥有自己的粉丝团和活跃组，甚至公会版块，无疑都大大增加了游戏论坛的日访问率，也间接提高了游戏排名。

　　2.导新

　　靠渠道分发、硬广导入用户的方式是简单粗暴、见效最快的，但黏着性高不高全凭产品而论。渠道社区也能给游戏带来用户。这一点在九游最明显。如果论坛开放送实物的活动，很多用户是冲着实物去的，这部分玩家会积极参加活动，给论坛带来大量帖子，让游戏热度在一夜之间爆进前三。而且这个排名3日内不会下降，给游戏带来了靠前的展位，在论坛首页也有图推的机会。

　　在九游这种公会高度集中的论坛，有展位就有用户。

　　3.口碑

　　这是公关的部分。游戏的第一批用户至关重要，往往是对同一题材高度认同的玩家，黏着性和宣传行动力很高。论坛作为GM和用户直接面对面的社区，无疑对集中BUG建议、树立GM形象有极大的帮助。纵观时下热门的《花千骨》正版，九游论坛的版主有一部分是专业的客服人员，回复非常专业、语气友好，直达问题，无疑树立了一个专业客服团队的形象;另一部是玩家演变的版主，用来处理谩骂、诋毁等帖子，因此整个板块出现的负面评论比较少，正面评论比较多;每一个帖子都打上了“版主回复”的字样，给玩家一种客服零距离、快服务的印象，论坛的黏着性很高。

　　4.留存

　　论坛的留存是游戏留存的镜子，通常在论坛活跃的玩家(除去参加活动领东西的那部分论坛精灵)，在游戏内必然活跃(当然，很多人玩游戏并不玩论坛，所以这部分人来去如幽灵;但有一个现象，就《全民火影》这款运营了9个月的游戏而言，UC导入的用户高V更多，而这部分高V都重视充值返利，默默充值领东西的人很少。)

　　时下很多中小手游CP没有把社区运营当回事，或者即使有也并非深入运营，那只能说负责运营该渠道的人员没有做到位，工作不够细致。