腾讯内部的手机QQ彩蛋运营法则

本文作者钱多多是前手机QQ产品运营经理，这篇文章写于半年前。手机QQ有着成熟的运营体系，即使是聊天窗口彩蛋看似这么“小”的项目，也有专业化的运营总结和方法论指导。

如果问在手Q运营中最好玩的小项目是什么，我一定会说手机QQ聊天彩蛋！前些天在微博看到用户对六一儿童节“俄罗斯方块”彩蛋的评价，不禁回想起这一年陪伴手机QQ彩蛋运营走过的历程。

虽然彩蛋只是很小的一个功能点，虽然创意策划和设计方案也常常经历“磨难”，虽然开发配置流程目前还很复杂，但当看到用户发微博赞QQ彩蛋“好玩！萌！腾讯好贴心！”的那刻，我们心中更多的是感动和满满的欣慰！做产品，最大的期待不就是用户buy么？

概念篇

聊天彩蛋是什么？

用户在手机QQ聊天中触发指定关键词，将展现QQ表情/emoji/设计图，提供有趣的聊天体验。

手机QQ聊天彩蛋包括两种展现形式：

1.盖楼彩蛋（下 左图）：指定关键词被连续多次重复输入，当达到指定次数，触发彩蛋，并展示重复次数。（e: X 4）

2.常规关键词彩蛋（下 右图）：指定关键词一旦输入，即刻触发彩蛋图，重复输入无次数展示。

彩蛋运营做什么？

Part1

节日热点彩蛋：紧跟热点，11次运营，烘托节日氛围！

其中七夕喜鹊、中秋玉兔、圣诞礼物彩蛋、六一儿童节彩蛋热度最高，大量用户刷屏看彩蛋，并自发微博传播。

Part2

日常彩蛋：一触即发，惊喜贴心!

日常专注于给用户日常聊天带来惊喜，例如 “举个例子”萌栗子彩蛋好评如潮。此外，结合季节变化，策划季节热词彩蛋体现用户关怀，用户直呼好玩、好贴心！

Part3

盖楼彩蛋：活跃群组气氛，聊天更有趣！

在讨论组和群里连续三次输入“请吃饭“、“求交往”、“在一起“等关键词会触发盖楼彩蛋，疯狂盖楼，让多人聊天场景更有趣！更多关键词，可尝试连续输入3次“请客” 、“厉害”、“腻害”、“好的”“额”发现更多惊喜。

用户篇

用户怎么说？

好玩有趣，QQ贴心真懂我！

姿势1：刷屏看彩蛋：“好玩有趣！为看彩蛋不断刷屏，也是蛮拼的！

姿势2：转发直呼QQ贴心： “腾讯真是太贴心了，腾讯你有多懂我？”

（左）光棍节彩蛋：有单身二字就掉2个妹子和吻，腾讯太贴心了！

（右）国庆加班彩蛋：太应景了，加班坦然释怀！

姿势3：截图传播好喜欢： “QQ越来越萌了、彩蛋特可爱！”

（左）世界杯彩蛋：超级可爱，玩疯了我！

（右）举个例子彩蛋：QQ越来越萌了，好萌！

姿势4：多平台对比QQ最可爱： “QQ彩蛋可爱好多！微博什么都没有！”

数据篇

在关注用户反馈的同时，通过持续观察每次彩蛋的触发数据， 我们有以下数据发现（傅老师注：对外发表的需要，一些数据已隐去）：

1、 选择契合季节变化的关键词策划彩蛋 ，贴合用户情绪、体现用户关怀，用户直呼贴心。

2、生僻词策划有创意用户会自发探索：用户在微博自发疯传生僻词组合的QQ掉表情大法，切通过观察，该“大法”在QQ群、QQ热聊中也时常出现，作为调节气氛和破冰的敲门砖。

3. 节日热度影响节日彩蛋触发量：中秋、圣诞、新年节日热度和用户关注度最高，含节日名称的关键词触发量相对较高，通常占节日彩蛋总触发量50%以上。例如，新年彩蛋触发“新年快乐”占52%；元旦35%，跨年、@2015等关键词占比非常小。

方法论篇

彩蛋运营注意什么？

以用户为中心，6U运营理念：

彩蛋运营目标是提供用户更好的沟通体验，基于此目的，我们总结出以用户为中心的6U定律，即：从挖掘用户兴趣出发，定义彩蛋风格，内容策划中力求唤起用户情感共鸣、满足用户期望、关键词设置门槛充分考虑用户体验。此外节日彩蛋运营常规化培养用户习惯，持续关注用户反馈，即时针对反馈对在线彩蛋进行快速调整。

如何意料之外，又在情理之中？

彩蛋内容策划思路：

以感恩节火鸡系列搞笑彩蛋为例，彩蛋内容策划时，我们从挖掘热点背景出发，在年轻、萌的风格之下，尽可能跳出固有思维寻找创新点、同时兼顾热点和关键词本身，让彩蛋可视，唤起用户心理认同。

关键词从哪里来？

日常关键词提炼方法

和在线时间3-7天的节日热点彩蛋不同，日常彩蛋长期在线、用户随时可触发看到，因此关键词设置尤为重要。

结合过去一年用户反馈和数据经验，我们总结出从贴近生活、网络热词、文化典故、数据观察四个角度提炼日常彩蛋关键词的方法。

彩蛋目标是给用户聊天惊喜。日常关键词设置应添加情绪词汇，尽量确保触发情景精准性。需要避免用户不理解或触发过多，而影响用户聊天体验。

钱多多说，每次彩蛋策划，都要骚扰一大波身边的产品、设计一起群策群力。对于很多产品来说，节日运营都是运营的重要组成部分，每个节日，运营人真是：苦并快乐着。