打造完美情人 细节设计方法十一则
起这么一个骚情的名字，是因为这篇文章我写着写着，就感觉打造一个细节完美的产品，就像打造一个完美情人一样。你希望她温柔漂亮、善解人意、有生活情趣、上得了厅堂、下得了厨房、打得跑流氓....
从去年开始，公司一直在强调精品战略。腾讯的产品体验在业内已算是不错了。要在这个基础上再出精品，细节设计是很重要的一方面。
然而如何去做好细节设计？从去年到今年，自己也算是参与了几个很注重“创新”的项目，也在不断地思考这个问题。借着细节设计案例网站little big details上一些自己觉得还不错的案例，总结了一些设计方法，算是抛砖引玉吧。
这篇文章算是一个概要吧，每个点都值得单独写的。为了不让这些点看起来太散，我对它们做了分类。
实用型：给用户多一点贴心
它们的特点是能切实的解决使用问题。为用户提供操作上的便利。我把这些点分配到了用户完成任务的四个步骤中。
有趣型：让用户多一点欢乐
这些方法并不是为了解决什么问题，但会让整个产品有一些自己的特性，常常是用户能感知到的“亮点”所在。
好了，下面开始长篇解说。
1、心有灵犀-知道我想干嘛
预判用户的目的，为用户提供便利操作。
一般是根据用户习惯，基于用户之前的操作、或者所处的环境进行预判。
Youtube这个案例我很喜欢，从一个乐迷的角度讲，这一类信息是我需要的。比那些淘宝广告要好得多。
2、帮助我回忆
为什么？因为人的记忆力是有限的。
我在手机上回复微博就常常被这个问题困扰，想看下原文就得中断回复操作，不看又觉得有遗漏或者忘掉了什么。其实解决的方案不止这一种，关键是产品设计者是否注意到了用户的困惑。
3、提供判断标准
为什么？因为你比普通用户更加专业。有一些用户不知道，没注意的事情，需要你给到提醒和建议。
这一条让我想起深泽直人设计的茶包环。
这个茶包环是干嘛用的，一开始我也没想明白。直到看了解释，我觉得也有点意思：这个茶包环是让人们将茶包环的颜色和茶水的颜色进行对比，从而判断茶水浓度。
这是一个很有意思的点。对于一般的产品，可能就是一个贴心的设计。而对于电脑管家这样的专业产品，提供标准有助于树立专业形象。比如“建议您xx天扫描一次病毒”“建议您xx天清理一次电脑垃圾”等等，就是所谓的“专家建议”。
4、新的进度表示
这是为了减少用户等待的焦躁感。
进度表示还在干活，没停工，没卡机。这是很基础的交互规则，只是用户看了太久的菊花，不妨换换其他进度表示形式。表示进度的同时，多几分趣味，分散用户的注意力，让时间不知不觉的过去。
5、预防可能的错误
为什么？因为你掌握着你用户更多的信息。可以通过询问或者限制操作，来预防可能的错误。
6、弥补失误
为什么？同样是因为你掌握的信息比用户多，提供恰当的建议可以减少用户的挫败感。
7、可视化的反馈
图形永远比文字更能抓住用户的眼球。可视化的反馈能让用户更快的找到目标。
此前针对电脑管家工具箱也提过类似方案。当时的问题是是每次进入工具箱，面对着太多的app，总要花点时间才能找到常用的那个。
方案如下：通过颜色深浅表示使用频率。使用频率越高的应用，其图标背景就越深。这个方案能够解决问题，但要求图标背景单一，界面不能太花。实现上还是有代价的，没有采用这个方案。
8、在我可见的地方提供反馈
对于一些重要的消息，一定要让用户第一时间注意到。
在这里也顺便吐个槽。微信怎么就没做发送失败通知呢？我有好几次发了信息，等了半天没等到回复，点进去一看才发现发送失败-.-作为android用户，我描绘了一下我的朴素需求：
9、随情境而变
能够对真实情况作出反应，而不是一直一成不变。
这一条我更喜欢用另一个词描述就是“不傻”。
有趣的设计
这个还是有点难度的，不仅需要你有点有趣的生活态度，还需要你主动的去想。因为没人会要求你去做这些，你的需求列表里也没有这么一条。当你想出来了，也不一定能把设计推动实现。
Anyway，你需要有娱乐精神，自己高兴就好了。
10、拟物的设计
模拟一些现实生活，更容易将人们代入场景。
11、人性化的语言
人机交互早已从最初的代码语言优化为图形界面和自然语言。然而即便是自然语言，机器也是冷冰冰的说着机械的话。什么时候，机器才可以像“人”一样交谈，和我们“说人话”。
这个案例很有意思。因为我们也是做安全的，但我们没有这样试过。“这个可能有危害。别说我们没提醒你...”加上后面这句，就像一个人在提醒你了。而且这样似乎更容易让人三思一下是否要继续下载。
最后再总结两点：
做整体的细节设计
细节设计都是一些很小的点，去琢磨这些值得吗？Allenzhang讲微信的一段话讲得很好：
“但是每个设计细节背后，都包含了设计者的人文情怀在里面。没有这些，产品就是由一堆功能的堆砌。没有一种粘合剂把各个功能粘合起来。它将是缺乏趣味的一个产品。”
细节设计不是设计一个细节就够了，就像文章开头的所列，细节是分布在用户完成任务流程中的每个过程。要做，就要做整体的细节设计。
细节在设计之外
分享一篇傅盛买坚果的体验《超出预期的包装食品》，这种传统行业服务的细节也很有启示，感兴趣的可以点过去看看。
其实看了这么多案例会发现，细节设计常常是在基础流程之外，再多想一步，再深究一下，再往周边想一想。不局限在完成任务本身。
细节，在设计之中，更在设计之外。相信这样用心打造的“完美情人”，也能打动用户吧。